《销售无形》读后感

内容预览：

首先感谢领导给了我一次自我学习、自我展示的机会，使我能够在工作闲暇之余，学习与营销相关知识。《销售无形:现代企业营销手册》凝聚哈利·贝克维斯总结的全球数十家重要企业的营销之道，以其25年经验及智慧的结晶，提出“无形产品”营销的诸多崭新理念，并辅以大量实际案例一一说明。　　

本书以服务营销的核心问题——服务质量作为开篇，然后通过列举行之有效的方法及具体事例，使我们认识到应该在哪些方面进行提高。接着对服务营销的基本问题进行阐述：定义你“真正”所属的行业，消费者“真正”希望购买的产品，本书探讨了越来越多的成功企业是如何看待市场营销的。书中说到:新的市场营销不仅仅是一种行为方式，更是一种思维方式。这来源于对服务的本质特点（不可见性和不确定性），以及服务的潜在客户的独特性（他们的担忧，他们有限的时间，有时不合逻辑的抉择方式与他们至关重要的动力和需要）的理解。　　

是的，服务是无形的，我们的服务窗口，是向客户提供服务的第一平台，起着客户与公司沟通桥梁的作用，就如我们的岗位一样，更形象的体现出来了服务的无形，服务就是满足客户的真正希望的要求，客户的需求是用最短的时间花最少的钱购买最放心的保障。于是就推出了电销，一个电话打过去几分钟时间就能报价，到公司后就可以出单，这样大大节省了客户等待的时间，还能以最优惠的保费投保同样的险种。　　

优质的服务并不是一声"您好"所能包容的，他需要我们具备全心全意为客户服务，一切从客户利益着想，客户来保险公司，本身是对我们的…………

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