争先创优活动评比考核制度

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争先创优活动评比考核制度

一、考核评比的目的：按照“工作争先，服务争先，业绩争先”和“学习优，作风优，素质优”的要求，以“建一流楼层，带一流队伍，创一流业绩”为目标，通过规范楼层工作人员和岗位标准，提高工作质量，比一比各楼层工作情况是否达到公司的要求和标准。本次活动的考核结果将作为年度评先晋升发放奖金的重要依据。二、考核评比的原则：坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则。三、考核评比的范围：每一楼层中配套的经理、管理人员、保安班长、保安队员、消防队员、维修人员、保洁工等所有隶属于该楼层经理管辖的员工。四、考核评比小组成员：由公司领导带头，xxxxxxxxx参加。五、日常楼层考核评比办法及评分标准：（实行百分制）(一)服务质量（20分）1、日常服务高效率，处理各种事务按规定的程序和时限要求，保质保量地完成，无推诿、扯皮、拖沓，应付现象。（2分）2、建立服务巡视小组，做好每日管理区域内各岗位的日常巡

视工作，对发现的问题及时登记、解决，针对商户的要求提供规范服务，进行动态管理；对商户咨询不属本楼层职责范围内的事物，应尽最大努力帮助咨询对象或主动联系相关部门，不得置之不理；（2分）3、做好前台接待和工程保修登记，当天工作当天完成，对未按时完成的工作，要找出原因，及时督办；（2分）4、经理要规范员工行为，对待商户热情周到，尽量在做好清货、清车的同时，不与商户发生冲突；处理好商户与消费者保修与投诉等问题；（3分）5、做好商户信息档案管理，及时为商户办理营业执照，按规定位置…………

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