工商银行XX支行创建“文明规范服务示范单位”事迹材料

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工商银行xx支行创建“文明规范服务示范单位”事迹材料中国工商银行xx支行营业室,地处xx市xx14号，现有26名员工其中理财师4名、大堂经理3名、柜员14名，营业面积1600㎡，营业厅分为大堂咨询引导区、客户等候区、电子银行区、现金区、非现金区、自助银行区、低柜区和后台区、贵宾理财服务区和个贷融资区。xx这座拥有悠久历史和厚重文化的古城，正以蓬勃的热情与力量实现着飞速的转变。在这变革的时代，中国工商银行xx支行营业室，既总行级财富中心，是xx第一家零售银行的旗舰店。从筹建到发展，历经17个月脱胎换骨的嬗变，完成了管理架构、业务流程、岗位标准规范、客户管理模式、内外流程整合、网点布局改造、绩效考评优化、员工技能培训、服务模式升级等十大改变。服务品质、服务效能得到了社会民众的广泛认可，成为古城xx金融服务的标志。被中国银行业协会评为“2008年度中国银行业文明规范服务示范单位”。荣获2008中国年度理财总评榜xx分榜“2008年度xx地区最具价值银行财富中心”。获得工行省行级“巾帼文明示范岗”、省行级“最佳网点”等荣誉，涌现出了以工总行“优质文明服务先进个人”xx、xx为代表的优质服务明星。如今，工行xx支行营业室以全新形象和卓越服务装点着美丽的古城，为古城人民带来全新的金融体验，成为金融行业中盛开的一朵奇葩。一、以人为本、卓越服务，彰显零售银行个性化服务特色该营业室是一家区域大型综合网点，客户流量较大。为了充分体现专业、专心、专为您服务的宗旨，在对网点的硬件、软件进行全面升级时处处注重人性化管理，将营业…………

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