移动营业厅主任年度个人工作总结

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移动营业厅主任年度个人工作总结　　20xx年本人在公司及各部门的正确领导下，带领汇丰营业厅始终围绕公司经营方针和中心工作，创新服务精神、转变服务理念、内强素质、外塑形象，服务与销售并重，为公司的持续、健康、快速发展做出了突出的贡献，取得了显著的经济效益，树立了良好的社会形象。回顾即将过去的20xx年，本人主要从以下几方面开展了工作：　　一、以制度创新为突破口，转变管理模式　　“不以规矩，无以成方圆”，为了更好的规范管理，服务经营，本人积极探索基层管理新模式，建立健全营业厅各项规章制度，管理方式完成了从“以人管人”到“用制度约束人”的转变。　　1、健全规章制度是规范管理的保障。根据营业厅全年工作的总体计划安排，第一季度的工作重点是建立健全的各项规章制度，保证员工的行为规范做到有章可循。为此，汇丰营业厅结合工作实际制定了一系列的制度章程并完善了相关的业务受理流程。在制度健全的同时，营业厅还确定了20xx年各项考核项目的发展目标，并落实了相关责任人，为全年工作的完成明确了方向，理清了思路。　　2、建立逐级管理制度，自上而下细化岗位职责分工。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。做到人无我有，人有我新。　　二、服务工作是营业厅工作的重中之重　　作为客户服务部下属的基层单位，本人始终将服务工作作为工作的重中之中来抓，并为此开展了一系列的服务创新活动，取得了良好的社会反响。　　1、重视服务工作基本规范的要求。　　五声服务和微笑服务是优质服务的基础，为用户提供亲情式…………

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