移动公司营业前台申报“服务明星”事迹材料

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移动公司营业前台申报“服务明星”事迹材料回首在移动工作日子里，我从最初的一无所知，到现在能够熟练向客户提供优质的服务，在移动这个大家庭里，我一天天的成长，对此我感到无比欣慰和自豪。2007年3月19日，从走进移动公司上班的第一天起，我就给自己制定了一个目标，我要成为全公司营业窗口中最优秀的一名员工！怀揣这个梦想，实习期间，工作中我跟同事好好学习，积极参加公司的每一次业务培训；下班后,我还要求自己每天加两个小时的班，看业务书和练习打字。在艰苦地努力下，我的业务水平和业务办理速度都有了很大进步。由于表现突出，实习仅一个月，公司就安排我正式上台席办理业务了。营业前台是连接公司和客户的桥梁，也是客户感受移动服务质量的窗口；因此从上台席的第一天起，我就时刻提醒自己在工作中要注意自己的一言一行，因为它不仅代表自己的形象，还代表着移动公司的形象。中国移动的服务理念是“沟通从心开始”，从一上台席开始，我就在心里默默告诉自己，一定要用“心”为客户服务。“用心服务”，这四个字说说容易，但要真正做起来确非易事；我的理解就是只要你将客户像亲人一样对待，处处替他们考虑，就一定能让他们满意。两年里，我服务客户近五千人，办理业务上万笔，无一例服务投诉。业务办理过程中，也经常遇到蛮横甚至是无理取闹的客户，我总是让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑留给用户，一次又一次地化解了矛盾，在新区树立了中国移动优质服务地良好形象。记得有一次营业已经结束，我正准备下班，一位客户推门而入，一进门就满口脏话。…………

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