内容预览：
自己从一个普通的营业员到精通业务知识的营业厅业务骨干再到值班经理，付出了比其他人多倍的努力与艰辛，一直保持一种努力赶、超老员工不服输的心态，积极进取。学习方面，坚持六个多：多问、多听、多总结、多培训、多训练。客户服务方面，更是坚持快、准、好的高效服务功底，得到了客户的一致好评。全面的业务知识，多年业务经验的积累，为目前从事的值班经理岗位奠定了坚实的基础。创新管理彰显活力。要让员工自愿的做事，让员工不得不做事，自己以身作则，身先足以率人，律已足以服人，量宽足以得人，轻财足以聚人，为以后的管理工作指明了方向。一名营业厅值班经理，不是让员工怕你而是要员工服你！在日常的管理中，尊敬、公正、诚实和有尊严的对待员工，善于发现员工的长处，以此鼓励员工激发她们的积极性。通过持之以恒的培训和善意的引导，给每一位员工成长的机会；树立正确的团队精神和归属感，不断提高工作水平和业务技能，为员工树立榜样。我代表电信的形象。我时刻都告诉自己，个人的一言一行都代表的是电信的形象，工作中难免有客户指责和谩骂，我要让委屈的泪水流在心里，把宽容的心怀释放给用户，把真诚的微笑献给客户。在工作中兢兢业业；在工作之余一方面从不忘加强对业务知识的学习、业务技能的修炼，一方面积极参加各种公益活动，改变自己的精神面貌，把良好的精神状态呈现给用户，始终不渝的为客户提供优质的服务，使客户在享受电信服务业务的同时产生“宾至如归”的感觉。在营业厅站立的每一天…………
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