县农业银行软环境和机关作风建设工作总结汇报

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县农业银行软环境和机关作风建设工作总结汇报2010年，县农业银行的软环境建设工作按照县委、县政府的工作要求，结合农行自身实际，全面落实建设新xx的要求，以支持地方经济发展为已任，大力加强经济发展软环境建设，努力转变工作作风，增强服务意识，积极打造xx农行高效、优质、便捷的服务环境，取得了一定的效果。

一、强化组织领导，增强责任意识我行始终把机关作风及软环境建设作为一把手工程来抓，明确工作目标，落实工作责任，并层层签订责任书，提高了员工对软环境建设的认识，发挥他们在软环境建设中的作用，并通过利益促动、处罚震动、机制驱动等多种形式落实责任，激发潜力，使全行干部员工真正懂得在服务中应该“做什么”和“如何做”，从根本上解决员工的服务素质问题。

二、努力改善服务环境，提高社会满意度

（一）开展软环境建设活动。为改善服务环境，我行在干部员工开展了软环境建设整治活动，全员牢固树立“软环境就是生产力、服务能力就是竞争实力、为客户服务就是为发展服务、人人都是软环境”的理念。在活动中公开承诺做到工作职责明确，各类事项办理程序清楚，服务措施简明高效，通过活动的开展，全行的服务环境大为改善，服务意识进一步得到提高。

（二）开展优质服务活动。一是由县行各行长分别与网点“文明规范化服务”挂钩，挂钩责任人对挂钩网点不定期督查，分析和研究文明规范化服务存在的问题和总结好的做法，确保文明规范化服务实施到位。二是由各网点负责人对本单位“文明规范化服务”活动负总责，直接抓活动…………

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