2010年建设银行支行社会评价工作汇报

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2010年建设银行支行社会评价工作汇报县社会评价工作实施领导小组办公室：按照x委〔2010〕12号文件精神，结合科学发展观学习实践活动的开展，从服务态度和质量、办事效率、工作绩效、廉政建设等方面对我行的开展情况作如下汇报：一、我行秉承“以客户为中心”的服务经营理念，深化网点转型服务模式，面向全社会提供高效优质快捷的服务。1、抓住网点二代转型挈机，树立建行网点良好形象标志：保持好营业场所环境卫生的清洁度；设立客户等候区、自助服务区、贵宾理财服务区、信贷服务区、现金业务办理区；根据金融业务的综合性配备了大堂经理、个人业务顾问、普通柜员、高级柜员、柜员主管岗位人员；在客户等候区配置了叫号机、填单台、咨询台、坐椅、液晶电视、饮水机，在自助服务区设置地存取款循环一体机、自助终端、自动取款机；保证网点服务区到处宽敞明亮，让客户能够在舒适怡人的环境中办理完所有业务，满意而去。2、在服务态度要求方面，我行一直尊照总行的统一标准??“八步法”。即站相迎，笑相问，双手接，快速办，准确指，提醒递，礼貌别，目相送。统一员工形象，举止大方；使用礼貌用语，讲普通话；来时有问候声，走时有送别语；根据业务的不同，制定业务办理时间，系统自动监控，保障业务准确快速办理。3、建立和完善电子汇划渠道：大小额跨行汇划系统、行内汇划系统、速汇通等，有力保障客户汇划款项在最短时间内到账。为保障客户汇划资金的安全，建行省分行建立了一套预警系统，时时监督资金的走向。4、通过实施弹性排班制，确保我行在营业高峰期能增开服务…………

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