收费站收费员2010年个人年终总结

内容预览：

一年来，我认真学习党的十七大会议精神，积极实践“三个代表”，在思想上严格要求自己，在工作上勤勤恳恳，较好地完成处和站安排的各项任务。主要情况总结如下:　　

在思想上，认真学习政治理论知识，利用电视、报纸等媒体关注国内国际形势，深刻领会胡总书记的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南。同时，认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。　　

在工作上，围绕收费这一中心工作，我认真遵守站的规章制度，坚守征费条例，按照“应征不漏，应免不征”的工作原则，在收费过程中对司乘人员实行微笑服务，确保了通行费征收工作的稳步开展。在征收过程中，我坚持文明执法、温情征收。当遇到突发事件，时时提醒自己克制情绪，尽力做到“打不还手，骂不还口”，始终做到礼貌待人，从而化解征缴矛盾，努力提高征收金额，在社会上树立起了良好的收费形象。　　

20010年，我在工作中取得了一些成绩，但我也认识到工作中还存在一些问题，欠缴规费行为依然存在，个人能力还需进一步加强。在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务知识，坚决服从领导的指示和安排，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好。　　

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