高速公路管理所十一五工作总结及十二五发展规划思路

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高速公路管理所十一五工作总结及十二五发展规划思路今年是“十一五”的收官之年、“十二五”的谋划之年，xx管理所以“立足实际、适度超前、解放思想、创新发展”为原则，进一步明确指导思想、基本原则、发展目标、，为“十二五”各项工作开好局、起好步。（一）“十一五”规划执行情况2008年至2010年6月30日，xx服务区管理所开展各类服务司乘主题活动20多起，服务区顾客满意率达98%；在服务区内共涌现好人好事40人次，为司乘送还遗失物品6件，收到锦旗5面，现金5000余元，在服务区内共涌现好人好事12人次，表扬信6封；其主要特点有：1、经营水平不断提升：服务区销售商品合格率达100%，食品卫生合格率达100%，价格公示率达到100%；2、服务水平不断提升：以“微笑京珠”工作的推进为重点，从业人员标准化服务使用率达80%，对司乘的投诉处理率、回复率达100%，司乘问询回复率100%，顾客满意率达到98%；3、公益功能不断完善：管理所加大便民伞、擦鞋器、纳凉点、取暖点等公益性便民设备的投入使用。同时大力推广特色服务，成立“雷锋班”、“小红伞”等特色班组，为司乘提供了更加优质的服务；4、规范管理水平不断提升：通过全面推行标准化管理，使现场管理、物业管理、综合管理的标准化运转流程基本形成，各项目标管理落实率达到95%以上，工作督办率达到98%以上；5、节能减排意识不断增强：管理所将节能减排工作纳入服务区日常考核，对员工用水用电进行规范；加大对各服务区生态污水处理系统和机电设备日常维护、保养、检修、清淤工作；同时通过悬挂横幅，张贴宣传画，积…………

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