饭店转岗培训心得体会

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饭店转岗培训心得体会部门进行轮岗培训，我从行李员调到前台学习接待工作，在一个月的学习中，学到了两个岗位性质不同的工作。行李员工作需要的是热情，我们要热情对待每一位进入饭店的客人，还要把客人的行李及时安全地送入房间，存取行李时准确无误，也为客人提供送传真、指路一些工作，来说前台的工作更为繁琐，它要求前台人员要更加细心、热情，并能准确掌握客人的信息。做到凡有预定要输入电脑，为客人办理入住登记时，要上传户口，还要做到及时、准确。我在进入前台工作之前也学习了一些基础知识，但是到前台刚做时还是出现了手忙脚乱的情况，大家都说这个很正常，时间长了，就会熟练了。进班的第一天正好是周一，是客人来的最多的一天，客人一间一间的来我还能办的来，可是有时几间客人一起办入住，我就有点忙不过来了，那时领班###就在我旁边不厌其烦地告诉我，先干什么，再干什么，之后的工作便迎刃而解了。经过一个月的锻炼，我也有了很大的进步，同事们也在交班的时候告诉我一些小窍门，如入住的客人比较多，就在客人没来之前把房卡先刷出来，客人来的时候就能节省一部分时间。在接听预订电话的时候，经常会忘记问客人的信息，过后还要给客人再打电话，这样既打扰了客人，也耽误了自己的时间。当我意识到这些不足时，就迅速加以改进。所以在这一个月中总结了针对接听预订的《三字经》，或者会对大家有一些帮助。客人好、单位、到店如期、房型、住几天、何时到、报房价、准付款、留姓名、留电话、要重复、写预订、做电脑、再检查。以上的《三字经》就是我在前…………

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