饭店客务部工作体会：做一个有心的人

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饭店客务部工作体会：做一个有心的人在不知不觉中，我来顺成饭店已有一年多了，从不会到会，都是经历了学习过程，在工作中我深刻的体会到，不管做什么事，一定要用“心”做事，还要做一个有心的人。记得刚来的时候床铺的不好，我就用心观察同事是怎样做床的，然后把她做床的技巧记在心上，现在我也能把一张床铺的漂漂亮亮的了，这证明我是在用“心”做事。前不久，我们饭店迎来了西城区市检查小组的客人，饭店领导都很重视这些客人，特别要求我们做卫生一定要细，还要用心观察客人的一些生活习性，而这些客人住的楼层是由我和###来服务的。有一天，607的客人来回的在楼层间走动，我觉得不对劲，就上前询问客人，客人着急地说：“我的手机丢了，里面有很重要的资料。”我安慰她不要着急，想一想是不是放在哪里，一时想不起。客人说：“我的手机能打通，就是没人接。”我接过客人的话说：“你的手机肯定没丢，如果丢了，别人拿去一定会关机。”我说我们在房间帮你找一找，你再去你的车上找一找。客人听了我的话就去了，结果真的在她的车上找到了。客人特别感激的对我们说“谢谢”，我们说：“这是我们应该做的。”看到客人开心的笑了，我们也笑了。还有一次，604的客人感冒了，我们在房间做卫生，感觉客人因感冒带来的难受，于是去客务中心拿了两袋感冒药，冲好并给客人送上。客人当时特别激动，连声“谢谢！”并对我们充满了敬意。从客人的眼神中我能看出，他对我们饭店的服务很满意，同时也因为我们做了一个有心的人，给饭店树立了良好的服务形象，这让我很荣幸。当然类…………

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