烟草客户经理培训讲稿

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烟草客户经理培训讲稿　　随着现代网络科技的介入，改变了我们传统的卷烟销售模式，卷烟销售服务网络也随之不断的完善，这就给我们节省了大量的人力、财力，从而提高了工作效率。从我们现在实行的电话访销体系来看，对我们卷烟销售服务工作和网络建设工作提出了更新的要求、更高的标准，在这个新的体系中，客户经理这个岗位显得尤为重要，它是电话访销模式中最前沿、最重要的一项工作，这一模式运行是否正常、电话访销是否成功、送货能否服务到家、经营户是否满意，与客户经理有着十分重要的关系。笔者曾经有过十一年从事卷烟销售工作的经历，亲眼目睹过烟草商业企业卷烟销售模式的转换，就客户经理的职能概括为“市场营销、专卖管理、综合服务、市场分析和情感联络”五大职能。如何当好客户经理，是值得我们大家共同探讨的问题。

　　一、要当好客户经理就必须了解其工作职能的具体内容。

　　客户经理的工作与其它岗位和访销员不同，他是代表烟草公司只身来往穿梭于经营户之间进行服务的。他的工作量是难以根据卷烟销量和销售额的多少来直观评价的，但这并不代表客户经理的工作没有标准可依。根据客户经理的五大职能来细化工作内容，其具体工作和标准可分为十大项：

　　卷烟陈列整齐美观

　　在固定陈列空间里，使卷烟产品取得尽可能大的销量和广告效果，这是商品陈列工作的最终目的。客户经理在每一个零售户那里都要合理利用其有限的货架空间，在保持店堂整体陈列协调和美观的前提下，协助零售户进行货位调整，把卷烟商品摆在醒目易见的…………

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