2008年市城市综合管理办公室工作总结和2009年工作要点

内容预览：

市城市综合管理办公室在局党委的关心、支持下，在局属各单位的积极配合下，按照关注民生、构建和谐、持继发展、创优创特的建设工作方针，依靠科技进步，创新工作思路，与时俱进，坚持以邓小平理论为指导思想，积极学习党的十七大精神，以发展为第一要务，不断创新城市管理体制，积极探索经营城市之路，坚持以人为本，服务全局，服务群众，努力创建服务型窗口单位。

一、2008年工作回顾

2008年，市城市综合管理办公室认真按照市建设局部署的工作目标任务，狠抓落实，较好地完成了以下工作：

1、按照局党委要求，本着“情为民所系，利为民所谋”的指导思想，不断加强12319热线和市建设局长热线电话管理，热线每天实行24小时工作制，受理群众投诉，积极配合完成市政府12345热线交办的各项工作。今年共受理各类电话、邮件投诉7993件，办结率95.02%。我们在接听投诉的同时，认真分析群众投诉情况，为群众排忧解难，协调相关责任单位，为群众解决了许多民生问题，及时制止了景江华庭改变下水道容积事件。协调解决了广场北路近百户居民水改工作。并及时向投诉群众反馈情况，不徇私、不推诿。在热线接听过程中，有个别的市民情绪激动，要求接线员马上解决问题，或者有意刁难谩骂，我们的接线员都能耐心细致地做好记录和说明情况。针对大面积停水、下水道堵塞、路面破损、违章搭建、占道经营、乱倒垃圾、盖板缺失等情况，办公室均能正确从容应付，将问题妥善解决。积极参加市政府热线的联席会议，为社会稳定，树政府形象作出了贡献。

2、努力构建数字…………

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