服务标准化培训辅导材料

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服务标准化培训辅导材料随着服务业的快速发展，“标准化”这个概念也逐渐渗透到服务业领域中来。但什么是“标准”？什么是“标准化”？服务为什么要标准化？这大概是服务企业最想了解的事情。人类自从进入文明社会以来，就生活在一个人类自己有意制造或无意形成的标准化环境中。我们穿的衣服、用的写字笔、吃的各种食品、玩的体育用具、居住的房屋、旅途享受到的服务等等都是标准化的产物。标准化是一门学科，同时又是一门管理技术，也可以说是一门应用技术,其适用范围几乎覆盖了人类活动的一切领域。没有标准，我们就没有今天的舒适生活。没有标准，世界的运行将嘎然而止。标准在我们日常生活中的重要性无论怎么强调也不为过。讲授的主要内容：第一部分标准化的溯源第二部分标准化的基本概念第三部分标准化是促进服务业健康、快速发展的最有效手段第一部分标准化的溯源人类社会发展到今天，通过标准建立和维护其秩序的领域已遍及社会生活中的方方面面。人类社会的文明史，就是一部标准化的发展史。没有标准化就没有我们今天。1、原始标准化一部人类进化史就是一部人类同自然界搏斗，在劳动中进化的发展史。由于生存的需要，在劳动中逐步形成了带有标准化色彩的工具和原始语言基础上的符号、记号。这种无意识的标准化，虽然处于萌芽状态，但却是人类最初的伟大标准化创举。2、古代标准化人类有意识的制定普遍遵守的准则,是由社会分工所引起的。古代标准化也随之产生,其主要表现形式：　１）、语言、文字和符号的标准化　２）、度量衡器具的标准化　３）、石器和青铜器的…………

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