银行营业网点规范化服务管理讲话

内容预览：

银行营业网点规范化服务管理讲话就如何抓好我行的规范化服务工作讲以下三点：

一、对一年来规范化服务管理工作的回顾

农业银行在实行商业化经营之后，其服务质量、社会形象、公众信誉就成为重要的、无可替代的制胜战略，上级行始终高度重视，十分关注。但由于我行前些年存在经营指导思想上的偏差、员工行为管理上的缺失，对规范化服务工作往往是当成软任务讲的多，做的少，流于形式，效果不佳。新一届党委成立后，审时度势，在认真贯彻落实省分行“转换思想观念，严格规范管理，加快有效发展”治行方略的同时，明确提出了在全行强力推行规范化服务，树立全新的农业银行社会形象的战略决策。一年来的管理与实践证明，这一战略决策既有重要的现实意义，又有深远的历史意义：初见成效的营业网点规范化服务，有效提升了农业银行的社会形象，社会信誉度和客户满意度日益提高，对加速我行各项业务、尤其是负债业务和中间业务的有效发展起到了积极作用。县行明确提出了各支营业网点负责人是规范化服务工作的主责任人，一线柜员、大堂经理、大堂保安是规范化服务工作的直接责任人。过去，营业网点的脏、乱、差，软硬件建设不统一、不规范，一线柜员的服务态度欠佳、服务质量和服务效率低下等，是较为普遍的问题，一定程度上影响着农业银行的社会形象和客户资源，制约着农行业务的发展。在抓硬件建设方面，县行在发展费用十分紧张的情况下，挤出资金向规范化服务的硬件建设倾斜，先后实行了员工统一着装，购置了“一米线”及“一米线提示牌”设施。对部分网点进行…………

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