新形势下加强交通征费部门文明服务窗口建设的思考

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新形势下加强交通征费部门文明服务窗口建设的思考

作为交通系统的一个征费部门，我们路桥收费站每天要面对大量南来北往的有车单位和个人，这就意味着我们的工作不仅仅是代表政府征收通行费，更是一个个向社会提供服务的窗口，我们的文明建设程度直接影响着本地区，整个交通系统及国家在群众心目中的形象，在今年的两费工作会议中，省、市领导也都对我们提出了要以做好“三个服务”为宗旨，创新服务理念，树立征费系统新形象的工作要求。对此我就新形势下如何加强文明服务窗口建设谈几点粗浅的看法，以资评谈。一、加强领导，提高认识，营造浓厚的文明窗口建设氛围众所周知。一项工作要想抓得好、抓得实、真正抓出成效，首先要求做的人要在心理上对它有个正确的认识，对工作理解了。认识上去了，知道了为什么要这样做和必须这样做的重要性，才会真正打心眼里愿意去做、主动去想、实际去做。文明服务窗口建设工作亦是如此。要想真正提高窗口文明建设程度，真正做好“三个服务”。做为领导首先要对此有个正确的认识。要在抓好征费中心工作的同时，真正把文明窗口建设放到一个重中之重的位置上来。要切实做好全体干部职工的思想宣传工作。不仅是领导重视，更要提高全体干部职工对此项工作的认知程度，不能把收费工作仅仅看作是“我收钱、你交费，我开杆、你通行”的简单劳动，要树立正确的服务理念，以“新观念、新服务、新形象”去改变传统服务。不是盲目领导、硬性要求。而是使他们真正理解做好“三个服务”、加强窗口建设的重要意义，使“人人是交通形象、个个…………

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