举报投诉工作承办人工作及思想汇报

内容预览：

举报投诉工作承办人工作及思想汇报来到举报投诉工作已经有50余天了，在这50多天的工作和学习当中自己有了更多的收获，总体上这个阶段可以用“忙碌但盲目”来形容。作为一个承办人，我既感到荣喜又感到责任重大，既兴奋又紧张，通过这阶段的学习我对承办人及举报投诉的工作有了更进一步的了解，今天在这里就把我这50来天的工作及思想上的收获一一作一下总结。我从七个方面做以汇报：

一、数量

昨天我统计了一下，在这期间由我负责的相关行业包括直办、转办在内的共接到群众投诉87件，接到行业部门报结的相关案件71件，到期未报结的案件服务类各行业办理的巨比较出色，没有故意拖延不报的情况。群众投诉相对集中的单位有网通、移动、铁路这三家个门。并且，群众意见较大也是这三家部门。究其原因有多种多样，但这三家单位都是在相关领域业务量最大的部门，由于其自身的业务量过大也不可避免的免会在工作中出现闪失，导致群众投诉多于其他部门。

二、问题

从十月份以来服务行业投诉件的办结质量较以前有所提高，其中涉及到退款处理的相关问题，各家单位都能及时地查找原因，将相关费用及时地退还给投诉人。在这阶段我通过对各种案件的总结对比并经过分析后，总结出这阶段群众投诉的重点和热点问题主要集中在以下四个方面：

（一）有关移动公司的某些退费条款的问题。

（二）有群众反映铁通公司在某些地区的行业垄断问题。

（三）辽阳铁路局窗口服务质量极差，群众怨声载道的问题。（这也是一个多年的老大难问题）。

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