关于交通违法处理中纠纷和投诉问题的思考

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对交通违法处理中纠纷和投诉问题的思考

交通违法处理，是交通管理中主要的日常工作。这项工作做好了，交通管理“一降两保”（降事故、保安全、保畅通）的目标行任务才能够得到有效实现。否则，一切都无从谈起。而要把这项工作做实，交警就每天必须面对大量各种各样的交通违法行为、面对不同阶层、不同类型、不同性格脾气的各类司乘人员，这是交通管理工作不同于其它工作的一个最显著的特点。从目前交通违法处理工作的实践看，总体情况比较好，绝大部分违法行为都得到了合情合理合法的解决，大部分当事人也都能服从管理，接受处理。但纠纷和投诉问题仍然相当突出。为什么会出现这样的情况，如何避免纠纷、投诉并妥善地解决已经发生的矛盾和问题，需要我们认真思考和研究。一、加大思想教育力度，强化为民服务的意识

做好服务工作，这是实现执法效果和社会效果统一的重要环节。为民服务更是基层公安执法思想的核心和根本宗旨。如果站在为广大群众生命财产安全这个高度去处理交通违法行为，纠纷和投诉可能会大大减少。因此，思想认识问题一定要首先解决。要针对市场经济条件下不良思潮对民警队伍思想所造成的侵蚀，认真落实党章、社会主义法制理念等教育内容，一日不停地加强对民警的人生观世界观的改造和教育，使每一位民警“服务为天职”的意识入耳入脑入心，让大家明白，在法治社会，任何权力的行使，都必须在法律和纪律允许的范围之内，都必须以维护人民的利益为前提。任何时候、任何情况下，都不能借“工作”之名损害群众的利益，从而能够在实际工作中…………

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