联通某分公司服务窗口事迹材料

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联通某分公司服务窗口事迹材料

中国联通吉林市分公司是吉林市唯一经营全电信业务的通讯服务运营公司，作为公司重要窗口的“联通大厦营业厅”，担负全地区40多万用户的通讯服务重任，为联通吉林市分公司受理业务最多、业务量最大的营业厅。现有营业人员12人，平均年龄24岁，大专以上文化100％，是一支充满活力、开拓进取的年轻团队。营业人员热情的态度、高效的服务，会另每一位到大厦营业厅的客户蒙生宾至如归之感。正是多年来秉承“创新、人文、人性”的工作理念，不懈地探寻职业道德建设内涵，使这个年轻的班组连创辉煌：2002荣获省总工会颁发的“最佳女职工文明岗”称号；被吉林市委、市政府授予模范班组；被吉林市团委评为“农行杯”青年优质文明服务示范窗口。被评为省级“青年文明号”。2004年在国家质量协会组织的全国用户服务明星评比活动中被评为“明星班组”；被市政府授予“模范班组”荣誉称号；2005年被吉林市精神文明建设委员会评为“文明诚信窗口”等。2003-2005年连续三年被省分公司评为“明星营业厅”称号。

一、强化教育，创新理念，增进员工紧迫感、责任感

电信业作为一种高科技的新兴行业，竞争是异常激烈的。尤其是联通作为服务和窗口行业，要取胜于激烈的市场竞争，就必须要有先进的服务理念和强有力的职业道德素质作保障。大厦营业厅注重把“为群众服务”作为职业道德建设的核心，以强化员工职业道德建设和树立全新服务理念入手，展开大教育和大培训。他们以公司“员工素质再造”等“四个工程”系列教育为主线，深入进行了…………

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