营业厅培训工作计划

内容预览：

营业厅培训工作计划为了进一步增强班组每位员工的业务技能，提高营业人员的服务水平，特制定培训计划如下：一、培训计划：1、全面熟悉、理解、执行《电力法》。2、认真学习，严格贯彻执行《中华人民共和国电力法》、《供电营业规划》、《电力供应与使用条例》及有关用电业务的各种规章制度。3、执行电价改类及用电营业政策，解答客户提出的有关用电询问等事宜。4、对日常工作中的问题进行探讨。二、要求：1、每月一次技术培训的讲课，每位员工必须参加，不得无故缺席。2、每人每月必须按时完成或布置的技术问题。3、有了新文件、新政策必须马上组织讨论学习，以便尽快掌握、宣传、执行。三、具体安排：月份内容授课人1客户新装或增容申请用电时所需哪些资料胡晓容2客户受电工程设计图纸送审所需哪些资料徐立3《供用电合同》的签订、变更、解除等有哪些等规定王正国4用户受电工程施工、试验完工后，应向供电企业提出工程竣工报告，报告应包括哪些内容？张波5供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定。现任分界点如何确定王成秀6在哪些情形下《供用电合同》，可以变更和解除邱小平7违约用电行为有哪些？应分别承担哪些相应的违约责任？鞠立琼8对查获的窃电行为，窃电量应好何确定？赖立娴9由于计理装置的误差超出允许范围，应如何退补相应电量程超贻10无功应就地平衡，用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，有何规定？方伟11用户改压，应按哪些规定办理？胡晓容12城市供电营业场所的服务内容及标准有哪些？陈华…………

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