前台接待作业程序

内容预览：

1.0目的：

为了规范前台工作流程，使接待、信件、传真及电话接听规范有序，提高内、外部顾客满意度。

2.0范围

适用于

3.0参考文件

《行政管理手册》

4.0定义

标准礼貌十字用语：“您好、请、对不起、谢谢、再见”。

5.0权责

5.1总务部经理：指导监督前台文员做好日常接待工作，并于每月26日前安排好下月前台值班。

5.2前台文员：负责前台接待及信件、传真、电话的管理，并协助总务部经理做好其它接待工作。

6.0前台文员要求

6.1形象礼仪

6.1.1到岗时必须着工装上班；

6.1.2每天淡妆上岗，将头发扎至脑后，不可披发；

6.1.3按公司要求着装，每天将服装烫直并保持整洁；

6.1.4与人交谈时应面带微笑(露出6-8颗牙齿)，目光注视对方面部,不可游移不定；

6.1.5坐姿文雅，不要趴在办公桌上或斜靠在椅子上；

6.1.6站立时应保持收腹挺胸，双臂自然下垂，不躬腰、驼背、耸肩，头与躯干成一垂线；

6.1.7详细内容参照《行政管理手册》。

6.2岗位要求

6.2.1前台文员每天提前10分钟上班，即上班时间为8：20，下班时间为17：40；

6.2.2中午值班人员按值班安排表轮流值班，值班人员可提前半小时(即11：30)就餐，值班时间为：12：00-13：00。

7.0作业内容

7.1来访接待

7.1.1一般来宾的接待

.1.1.1当来宾进入大兴汽车中心接待台，前台文员起立…………

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