“过程的监视和测量”的实施关键

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“过程的监视和测量”的实施关键刘文华

关于对gb/t19001《质量管理体系　要求》中“过程的监视和测量”条款的理解，以及如何对该条款进行审核，在有关刊物上已经有不少讨论。尽管讨论中带有争议，但无疑有利于从各个角度进行辩析，悟出对该条款内涵的认识。不过仅认识该条款的含义看来还不够，从目前诸多组织的运作情况看来，该条款的实施并不理想。例如在询问组织最高管理者或管理者代表时，以及询问各部门领导时，尚不能清楚地讲述和提供该条款的证据。虽然审核员可以从一些组织对质量目标的考核记录确认其为该条款的部分证据，但组织的领导者并没有自觉意识到这是过程监视和测量的手段之一，甚至一些组织连质量目标考核的证据也不能完整的提供。即便对并不完善的质量目标进行考核了，也不能证实过程监视和测量的全部。有相当一部分组织的质量目标只有与产品直接相关的指标（虽然这是重要的），但并没有或很少有与过程输出、过程预期结果相关的指标。还有的组织甚至规定质量目标的考核一年一次。因此，过程的监视和测量处于很不健全的状态。造成许多组织过程监视和测量不健全的重要原因之一，是这些组织的体系文件对过程监视和测量的职责规定含糊不清；方法也不明确。笔者认为应采取以下对策：一、过程的监视和测量应有一个主要职责部门主管。过程监视和测量本身也是个过程。对一个组织是个过程，对一个部门是个分过程。每个部门都应当对本部门所承担的质量管理体系过程进行监视和测量。但是，各个部门是否实施了过程的监视和测量，誰来检查和指导？各个部门…………

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