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高速收费站卡坏案例分析：卡坏的处理
【案例概况】
5月12日22点左右，一辆一型客车从**所出口6#道下站，当班收费员正常流程后刷卡，此时读卡器无任何反应，收费电脑界面也没有该车的信息显示。收费员见此立即上报收费现场班长和当班监控员，并将cpc卡拿至出口4#道刷卡进行操作，结果读卡器和收费界面仍无任何的反应，当班收费员断定此卡应为坏卡。并立即将此情况向班长和监控中心上报，班长立即打开边道保证收费现场车道的畅通。在事件处理过车中小车的司机已显得很不耐烦，怒气冲冲的说有坏卡和他没关系，那是高速公路收费站的问题，并要求收费员打开栏杆放行。收费班长在看到司机现场脾气火爆，马上先跟司机致歉并耐心温和的向司机解释，司机见收费员态度热情亲切，也缓和了现场的紧张气氛。监控员经过对坏卡的路径信息查询核实后，下达指令让收费员按卡坏操作，在收取通行费后放行该车辆，收费现场很快恢复正常通行。【剖析及相关要求】
此情况的出现可能是入口收费员刷卡过快导致cpc卡未写入信息，或是电脑反应迟钝未能将车辆信息传输至cpc卡中，发生这种情况时，我们应该冷静处理，在入口发卡时我们一定要细心谨慎。其次，现场班组协作要紧密，保证现场现场安全畅通。
1.不管是收费员、收费班长还是监控员，都应对业务知识和操作流程有娴熟的了解和掌握，才能快速准确地应对收费现场发生的各种特殊情况，较好的完成本职工作。2.现场的收费班长和收费员，要具备较强的沟通能力，面对司机的不理解和牢骚，做到有礼相待，换位…………
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