某县开展老年助餐服务经验做法汇报材料

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某县开展老年助餐服务经验做法汇报材料

　　xx县常住人口xx万人，60岁以上老年人xx万人，占全县常住人口的xx%，其中经济困难老年人xx人，老年助餐问题日益显现，尤其是独居、孤寡、高龄、失能等特殊困难老年人的吃饭问题急需解决。近年来，xx县委县政府抢抓国家养老服务改革试点项目及政府为民办实事项目机遇，积极整合已建成的养老服务设施及各种服务资源，按照横向建设完善助餐服务网络体系，纵向提升居家养老服务质效的工作思路，依托长者营养餐厅，采取自主取餐、集中就餐、上门送餐的方式开展老年助餐服务，有效解决了老年人吃饭难题，充分保障了部分老人生活需求，提升了他们的生活品质和幸福指数。在老年助餐服务工作中，“五心”助餐让老年人乐享幸福“食光”。

　　一、构建网络“真心”助餐。充分整合各项服务团队优势资源，构建了“智慧+”养老服务，“长者餐厅+上门助餐+老人预订餐”老年助餐服务网络。利用乡镇民政工作服务站社工专业优势，开展辖区内老人的入户摸排、宣传、培训、评估等前期工作，确定老人的用餐禁忌、助餐优惠度及助餐方式，教会老人在智慧养老平台app手机端点餐下单、微信群点餐下单、电话点餐、到店就餐、上门助餐等功能使用方法；利用智慧养老大数据平台资源优势，由坐席人员负责辖区内老人的助餐需求上传数据分析、统计、归类，将老人通过各种途径点餐的工单及时准确的向供餐点及配送员下达指令，确保高效率、高质量开展助餐服务并及时电话回访开展满意度调查，向供餐点反馈调查结果，及时调整助餐方案。

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