2023年某市消费维权工作总结汇报

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2023年某市消费维权工作总结汇报

　　2023年，市消费者权益保护工作联席会议各成员单位以人民为中心，认真贯彻落实市委、市政府对消费者权益行政保护工作部署，着力构建“大消保”格局，全面提升消费维权效能，紧紧围绕“提振消费信心”主题，完善维权机制，畅通维权渠道，提升办理质效，落实监管责任，优化消费环境，营造“敢消费、愿消费”的消费氛围，进一步激发市场活力，不断释放消费潜力，有力助推我市经济社会高质量发展。

　　一、完善诉求处置，构建消保“大格局”

　　2023年，全市12345热线受理消费维权诉求xx件，办结率xx%；全市12315网络平台受理消费者诉求xx件，办结率xx%，为消费者挽回经济损失xx万元。

　　完善消费者权益保护“诉调对接”机制，强化行政、司法维权衔接，坚持府院联动，推进2家消费者权益保护组织入驻人民法院在线调解平台，通过平台办理诉前调解案件xx件。

　　联合成立xx市消费纠纷人民调解委员会，全年调解案件xx件，调解成功xx件，其中疑难复杂案件xx件，调解协议涉及金额xx万元。市卫健委成立医患纠纷第三方调解委员会，发挥专业调解优势开展医疗纠纷调解，受理医患双方申请医疗纠纷调解xx人次，推动人民调解、司法调解、行政调解“三调联动”。

　　联合成立“保护知识产权联合作战办公室”，建立涉刑事案件药品检验检测、假劣药认定绿色通道，加强行政执法与刑事司法有效衔接。2023年，我市法院审理涉及消费者权益保护案件xx件，检察院办理消费维权领域公益诉讼案件xx件，公安部门破获…………

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