县文化旅游局2023年旅游消费维权工作总结

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县文化旅游局2023年旅游消费维权工作总结

　　2023年，随着新冠疫情的消失，我县旅游业出现了爆发性增长，游客数量大幅上升。由于旅游行业的特殊性，难免会出现一些投诉情况。我县旅游投诉工作围绕着“游客至上、服务至上”的原则，深入推进旅游投诉工作的规范化和受理与处理流程的优化，取得了显著成效。现将旅游维权工作总结如下。

　　一、工作概况

　　过去的一年，我县共接到旅游投诉举报案件xx起，相比上一年度增长了xx%。在各级领导的关心和支持下，我们投诉工作队伍得到了迅速扩大，xx家旅行社，xx家a级景区，xx家乡村旅游点，xx家星级宾馆均设置了便民投诉台，安排了专（兼）投诉工作人员。公布企业内部投诉工作人员电话和县局旅游投诉热线电话，目前投诉工作人已达到xx名，基本实现了县局和旅游企业投诉受理中心的全覆盖。基

　　本实现了三不出（即投诉不出景区，不出旅行社，不出星级宾馆）。在一定程度上减少了投诉的发生。同时，我们也不断提高工作质量和效率，积极推进投诉处理的数字化和信息化建设。

　　二、投诉受理与处理情况

　　过去的一年中，我局坚持依法运作，严格按照《旅游投诉受理与处理办法》的规定，对各类投诉案件进行了及时受理和高效处理。其中，投诉受理率100%，调解成功率90%以上，法定时限结案率100%，70%的案件在3个工作日内得到了解决，为游客挽回经济损失xx余元，有效提高了游客的满意度。我们及时采取措施，协调各部门解决旅游投诉问题，不断优化服务流程和投诉受理系统，提高了工作效…………

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