银行柜员个人工作心得与思考分享发言材料

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银行柜员个人工作心得与思考分享发言材料

　　转眼之间，这已经是我来xx银行的第三个年头了，回头看看这一年，感慨良多。今天的这次总结，既是对自己各项工作完成情况和不足的体会概括，也借此表达对各位领导和同事的感激，同时也提出一些想法与大家共同分享。

　　首先是业务方面，其实每个人对业务都有自己的理解，但是我觉得不变的是要注意细节。

　　1、一定要注意各个证件的一致性，包括证件实物和网上信息的一致性。

　　2、业务之间有些地方其实都是相通的，要学会举一反三。

　　3、注意对风险的把控，有时候一个印鉴，一个电话核实，一张凭证，都会对客户产生很大影响，这就要求我们时时合规，处处合规，从源头把控风险。

　　4、分行经常会对一些业务做出一些规范，作为对流程的补充。在下发规范时自己要保存好，办理业务时要按这些规范做，注意细节。

　　5、业务窗口也是服务窗口，保证做好业务的同时也要做好服务，注意服务用语，注意保持微笑，注意营销。

　　其次，在技能方面，从这之前的季度考核结果来看，五笔和理论其实还可以，但是点钞还需要自己多下工夫，而且现在大家都在练习，都在进步，特别是比我们晚入行的员工有些很突出，这也给我们了压力。技能的提高没有什么窍门，唯一的就是多练习，坚持练习，技能也是一个最公平的平台，你付出了多少，就一定会收获多少。

　　第三，服务方面，柜台的服务是客户最直接的感受，每个客户都会和我们打交道。但是仅做好基础服务礼仪又是不够的，…………

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