新时期如何提升农商银行服务水平研讨发言提纲

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新时期如何提升农商银行服务水平研讨发言提纲

　　新时代，农商银行发展面临的外部竞争环境已经发生了巨大的变化，强人治行的时代已经结束，赢得市场竞争更需要打造一支优秀的员工队伍。农商银行的服务水平和质量纵向比较虽然提高了不少，但与商业银行相比始终存在着一定的差距，客户对农商银行的服务投诉也时有发生。员工是农商银行向客户提供优质服务的终极保障，是农商银行提升竞争软实力的坚实基础，更是企业文化的重要传播者。所以提高广大员工的服务水平尤为重要。

　　加强管理人员作风建设，确立以客户为中心的服务理念。要加强各级管理人员作风建设，为一线员工提供全力支持，最大限度地满足客户需求。通过加强作风纪律整顿，开展适合农商银行自身实际的主题教育活动等多种形式，宣传引导各级管理人员牢固树立职业纪律、职业道德和职业责任意识，确立“满意度是今天的市场、美誉度是明天的市场、忠诚度是永恒的市场”的现代市场观念。在农商银行系统逐步建立起“以客户为中心，一线为客户服务，二线为一线服务，领导为员工服务，上级为下级服务”的“一个中心，四个层次”的服务格局。

　　加强一线人员技能培训，以一流的服务水平和质量全力服务客户。随着市场经济发展的不断深入，社会对金融服务的需求越来越高。加强员工培训，进一步提高全员综合素质和服务水平已是当务之急。为此，农商银行要采取举办服务培训班、知识竞赛、典型帮促、演讲比赛及定期评选表彰服务先进单位和先进个人等活动，引导和激发全体员工学规范、学礼仪、学技…………

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