县市场监管局开展“听民声走流程”活动纪实

内容预览：

履职尽责强服务换位思考解民忧　　

——xx县市场监管局开展“听民声走流程”活动纪实　　

今年以来，xx县市场监管局以党史学习教育为契机，聚焦优化企业和群众办事流程，以“实践上具体操作”“体验上感同身受”带动“思想上换位思考”，扎实开展“听民声、走流程”活动，找准找实为民服务中的难点、堵点、痛点，实现“行动上立行立改”，推动“制度上革旧立新”，切实为民解忧，取得显著成效。活动开展以来，共确定体验项目30个，党组成员带头走访企业，发现问题9个，研究提出整改措施11条。至目前，新增市场主体近200户，查处销售假冒伪劣食品等违法违章案件10起。当好“五员”畅通诉求反映渠道服务专员主动解决。对联系企业提出的问题和诉求，服务企业专员要充分发挥主观能动性，在政策允许范围内，尽力协调资源帮企业克服困难。企业年报工作中，针对老年人等特殊群体运用智能技术困难的问题，县行政服务大厅（市场监管窗口）对前来办事的群众提供“一对一”服务、指导其准确掌握年报的报送方法、报送内容、报送程序，指导经营者自主申报。并对年报信息中易错模块进行强调，帮助特殊群体跨过“智能”门槛，在追求速度之外也要保留温度。　　联络小组协调解决。针对着力打造创建全省食品安全示范城市方面，对于超出自身能力范围、难以自行解决的问题，服务企业专员及时提交工作联络组，统一协调资源，根据职责范围转相关科室或县相关部门解决。长期以来，xx县城餐饮经营户一直用煤作业，导致对环境造成污染的问题，县市场监管局多次与县环保部门召开联…………

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