人社局“我为群众办实事”总结汇报材料

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人社局“我为群众办实事”总结汇报材料

xx人力资源和社会保障局始终秉承“以人为本、为民服务”的宗旨，以“为民、便民、利民”为工作理念，强化为民服务意识，开展主动服务、阳光服务、贴心式服务，突出优质服务特色，打造优质的精细化服务。

　　1.打破传统思路，设立综合性服务窗口

　　xx人力资源和社会保障局打破传统模式，整合窗口资源，集中经办力量，将原来的6个“分类经办窗口”整合设置为1个“全省通办窗口”和3个“综合服务窗口”，并根据窗口设置情况，明确6名工作人员作为综合柜员，分别作为全省通办窗口、综合服务窗口和引导员，并每周轮流换岗，确保6名综合柜员对每个窗口、每件业务、每个事项都熟练掌握、熟练办理。引导员引导办事群众取号、办件，并为老、弱、病、残等群体提供填单、指引、等候、办件等服务。全省通办窗口负责行政审批和全省通办的申请受理和材料收取，3个综合窗口按照“一窗受理、集成服务”的工作要求，对入驻事项实行无差别“一窗通办”，服务事项“一条龙”服务，实现一窗办完所有入驻事项。

　　2.让数据多跑路，群众少跑腿

　　我局结合省厅自建系统、微信公众号和政务服务系统，为群众提供线上服务，让数据多跑路，群众少跑腿。大力推行“指尖上的办理”服务，只需动动手指，网上申请、网上办结，全程“不见面”、不跑腿，轻松实现办事“0跑腿”，无需到现场即可办结。如电子社保卡的申领、补办、激活、密码修改、密码重置等一等系列服务，均可使用“贵州人社”微信公众号，在手机上自助完成…………

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