某市人民来信办理工作调研报告

内容预览：

来信一直是群众表达诉求的重要形式之一，来信办理工作在解决信访问题、规范信访秩序等方面有着不可替代的作用。群众之所以愿意通过来信表达诉求，很大程度上是因为其成本低廉、快捷便利。但同时也应看到，由于群众没有亲自跑腿，没有面对面诉求，往往难以引起有关部门或领导干部的应有重视，时常导致来信受理不及时，群众长时间不了解具体情况；办理环节不严谨，办理过程不规范；办理材料迟报漏报，未及时向群众反馈，等等。如此一来，群众来信的办理过程很可能就成了“击鼓传花”的游戏，信件批来批去，文件传上传下，最终结果往往成了领导很重视，材料一大堆，问题却没解决。一位基层多年从事来信办理工作的老同志曾戏言：“批一批，两星期；转一转，又三天。催结果，磨嘴皮；问效果，遥无期。”言辞虽然夸张，但也从一个侧面反映了当前来信办理工作中存在的问题。　　

一、当前我市来信办理工作情况　　

（一）总体情况。三年来，我市共受理并交办群众来信**件。其中，省信访局交办、市领导批示等纸质来信**件，占总交办来信的**%，呈逐年递增趋势；国家投诉办、省信访平台、省长信箱等电子信件**件，占总交办来信的**，呈逐年递增趋势。　　

（二）趋势对比。与**年相比，**年交办群众来信总量增长**%，其中通过国家投诉办、省信访平台、省长信箱等渠道交办的电子信件增长较快，增幅分别达到**%、**%、**%；来访总量同比下降约**%，“信升访降”趋势明显。　　

二、来信办理工作中主要存在的问题　　

（一）重视程度不够　　

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