区文化和旅游局2020年度质量工作自评情况报告

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　　区文化和旅游局2020年度质量工作自评情况报告

　　一年来，xx区文化和旅游局根据国家质量工作总体安排和市、区相关文件精神，深化认识、检视问题、精准施策，探索建立以秩序为支撑、安全为保障、品牌为核心、信用为底线的文化和旅游高质量发展工作新机制，全面认真开展文旅行业质量提升工作，现就年度质量工作自评情况报告如下：

　　一、总体质量工作情况

　　严格按照《xx市2020年质量工作考核要点》对全区文旅行业质量工作进行全面安排部署，制定质量工作方案，明确目标任务，落实工作责任。结合旅游标准化创建工作把文旅行业作为区域经济增长点和重点发展产业进行建设和打造，把旅游业环境质量工作放在优先位置进行整治和规范，行业服务环境质量得到进一步转变和提升，游客好评率和满意度明显提高。同时为进一步完善行业质量监督管理体系，提升企业管理水平和服务质量，不定期的对文旅行业服务质量进行监督检查。指导各a级景区、星级饭店、旅行社等单位按照国家法律法规、国家标准和行业标准，建立并实施产品、服务等质量状况分析报告制度，公开质量安全信息，完善旅游质量安全建设。

　　二、各项指标完成情况

　　1、全力推进游客满意度整改提升。积极参与全市游客满意度调查，针对门票性价比不高、服务质量有待提升、旅行社内部管理不规范等问题制定指导督促相关责任单位及时予以整改到位。通过实施优化景区定价机制、加强景区收费监管、建议景区增加互动体验类项目、优化游客的整体体验、规范旅行社经营，提高从业人员的…………

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