大学后勤管理服务文明礼貌用语

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大学后勤管理服务文明礼貌用语

　　一、文明礼貌用语

　　（1）十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。

　　（2）接听电话用语：

　　1.您好！这里是×××，请问您找谁？

　　2.我就是，请问您是哪一位？……请讲。

　　3.请问您有什么事？（有什么能帮您？）

　　4.您放心，我会尽力办好这件事。

　　5.不用谢，这是我们应该做的。

　　6.×××同志不在，我可以替您转告吗？

　　7.请您稍后再来电话，好吗？8、再见！（与以下各项通用）

　　（3）打电话用语：

　　1.您好！请问您是×××单位吗？

　　2.我是后勤集团宿教管理中心，请问怎样称呼您？

　　3.请帮我找×××同志。

　　（4）接待来客用语：

　　1.请进！

　　2.您好！请问您是哪位？

　　3.请问您找谁？

　　4.他（她）不在，请问有事需要转告吗？

　　5.我带您去。

　　6.对不起，让您久等了。

　　7.请坐（请喝茶）。

　　8.我就是，请问有事需要办理吗？

　　9.请稍等，我马上为您办理。

　　10.您反映的情况，我们尽快办理（处理）。

　　11.对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们将尽快给您答复好吗？【第（２）３、４句也适合接听电话】

　　12.不用谢，请慢走！

　　（5）到外单位办事用语：

　　1.对不起，打扰您一下。

　　2.请问×××处（室）在哪间办公室？

　　3.请…………

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