银行开展“金融优质服务月”活动工作总结

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银行开展“金融优质服务月”活动工作总结

　　以认真落实《中国银行业文明规范服务工作指引》（试行）、《中国银行业文明服务公约》以及《xx市银行业文明服务承诺》为抓手，牢固树立“文明优质服务，依法合规经营”的理念，通过组织开展春节旺季文明规范优质服务月活动，促进我行柜面服务工作，提高柜面服务质量和服务水平，切实解决少数营业网点及员工服务质量差、服务效率低一级客户排长队等候等问题，进一步提高客户满意度，树立我行良好地社会形象。二月份，我们以改善金融服务为切入点，集中开展了“金融优质服务月”活动。下面将活动的开展情况总结如下：

　　一、加强领导，广泛动员

　　为加强对“金融优质服务月”活动的领导，我支行成立了以xx行长为组长的“金融优质服务月”活动领导小组，成员由柜面、客户经理等有关人员组成，认真研究制定了开展“金融优质服务月”活动的具体实施方案。

　　为了深入扎实地开展好这项活动，2月8日晚，我行召开了全辖“金融优质服务月”活动动员大会，行长xx作了重要动员讲话，对活动的开展进行了全面部署和安排。会议阐明了开展“诚信金融”创建活动和“金融优质服务月”活动的重要意义。指出了我行文明优质服务工作中存在的突出问题，提出了开展“金融服务优质月”活动的具体措施及具体要求。

　　二、思想重视，提高认识

　　我行组织广大员工认真学习了总行开展创建活动的有关精神和要求，要求全行把文明优质服务工作当成“一把手”工程、“生命”工程来抓，充分认识到做好文明…………

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