银行柜员如何减少业务差错交流发言提纲

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银行柜员如何减少业务差错交流发言提纲

　　办好业务是柜员的天职，零差错是每位柜员的终极目标。如何减少出现业务差错呢?我从以下三个方面来谈一谈：

　　一、提高注意力，坚持“三秒钟”

　　办理业务时，注意力要集中。银行工作具有特殊性，业务均与金钱的打交道，一不小心容易造成收支相反，更严重的可能造成不可挽回的损失，因而，我在办理业务时会尽量使得注意力集中在业务上，避免被其他同事的谈论或厅堂客户的声音影响而出现不必要的错误。

　　同时，每做完一笔业务，尤其是比较复杂或是比较特殊的业务，我都会用几秒钟的时间来审核一下票据，我自己称之为坚持“三秒钟”，因为一般业务票据的审核基本不会超过三秒钟，主要是用来审核客户资料是否完整，客户签字是否齐全，业务是否按客户要求进行办理（比如：综合开户业务，客户要求办理的业务可能比较多，一定要核对客户要求开的业务是否全部办理，其他需要附加的协议是否填完整），确保无问题才能让客户离开柜台。

　　二、勤于碰库，做到“三核对”

　　相信每位柜员都知道，办理业务时出现差错在所难免，等营业终了核对尾箱时发现问题难以弥补，因而我要求自己常碰库、勤碰库，尽量做到“三核对”：核对现金、核对凭证、核对印章。每核对一次现金尾箱之后就将相关的业务凭证整理好，假若下次碰库出现帐款不符，柜员可以缩小查找原因，从而能及时追回现金或是业务凭证等。

　　三、平时多积累，做到“三注重”。

　　1.是注重对风险点的积累。对全行远…………

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