消保分局消费者权益保护情况总结及特色亮点工作与打算汇报

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消保分局消费者权益保护工作总结

　　消保分局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心，牢固树立消费者至上的理念，从消费维权网络规范化建设、流通领域商品质量监管、重点领域消费维权、消费教育引导等各个方面细化问题、抓实工作，推进消费环境综合治理，更好地服务我市人民日益增长的美好生活需要。

　　一、基本情况

　　（一）发挥12315平台作用，加大消费维权力度

　　今年，12315平台共受理消费者诉求xx件，为消费者挽回经济损失xx万元。其中：投诉xx件，调解成功xx件，调解率xx%；举报xx件，已办结xx件，办结率xx%；咨询xx件，已全部回复。12315热线平台共成功调处群体性投诉xx件，为消费者挽回经济损失xx万元。另外共接收12345派来工单xx个，其中退回xx个，办结xx个，处理中4个。

　　一是细化更新12315诉求处理考核办法。结合市政府《12345公共服务热线工作绩效考评细则》和《省工商局关于进一步提高12315诉求处理效能的指导意见》，对全市工商系统12315诉求处理效能提出了更高要求，要求一般投诉7个工作日办结，疑难投诉60日内办结。为保障各单位处理效能，每周一定期发布《12315每周动态》，通报各县市区局上一周12315平台的受理情况，督促各单位按时接收和办结消费者投诉和举报。今年全国12315互联网平台二期正式投入使用以来，为加强平台规范化管理，《12315每周动态》在原来的基础上加入全国12315互联网平台的受理情况和odr企业发展情况，每周定期发布12315平台一周受理情况统计表和全国12315互…………

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