电力用户投诉原因及对策分析

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电力用户投诉原因及对策分析　　

在电力领域，人民日益增长的美好生活的电力需要和电力发展不平衡不充分之间的矛盾十分紧迫。为此，要求我们要站在用户的视角，抓住主要矛盾，重新思考、准确认识、科学定位用户新的需求。因此，本研究主要结合xx供电局的用户投诉现状，分析导致投诉产生的原因，并提出对应的解决措施，自在能够解决矛盾，满足人民群众的用电需求，提升生活质量。　　

当前，随着物质生活水平的不断提高，人民群众对生活质量的要求也越来越高。放到电力领域，也发生了三个层次的巨大变化。具体表现为第一层次是物质性需要，指保暖、饮食、种族繁衍等人类基本的生存性需要。具体到电力领域，主要是保障能源供应的需要。第二层次是社会性需要，它是在物质性需要基础上形成的，包括人民对民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面的需要。具体到电力领域，主要是对建设清洁低碳、安全高效的新一代电力系统的需要。第三层次是精神性需要，它涉及到人与自我或心灵之间的关系，是由于心理需求而形成的包括自尊和自我实现等需要。具体到电力领域，主要是对加强能源服务的需要。过去，受电力紧缺、体制僵化、观念束缚等因素影响，电力行业重发轻供不管用，“电老虎”的恶名深深地困住了用户，用户体验感与期待值均较低。新时代，电网企业解放用户，要处理好人民群众日益提升的用电与服务期望与电网企业服务不够超前、机制不够高效之间的矛盾，着力解决人民群众用电的操心事、烦心事、揪心事，让人民群众从“用上电”迈向“用好电”。　　

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