新常态下如何提升农商银行核心竞争力研讨材料

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新常态下如何提升农商银行核心竞争力研讨材料

在新常态下随着金融市场体系的不断完善，金融机构准入门槛降低，利率市场化推进，农村金融市场竞争主体多元化、需求多样化、竞争白热化日益凸显，“百家争鸣、百花齐放”的局面已悄然来临。长期以来，农村信用社垄断农村金融市场的格局已经被打破，“一枝独秀”的局面已不复存在，农村金融“老大”的地位被撼动。农商银行想要在强手如林的市场竞争中取胜，只有在服务下功夫，构建“大服务”新格局，才能在日趋激烈的竞争中捍卫“主力军”地位，实现稳步健康发展。

服务意识要转变。要使农商银行每一位员工充分认识到搞好服务是事关农村信用社形象、影响各项经营活动的综合性工作，不断增强服务意识，顾全大局，发挥整体效用，努力提高全系统的服务水平和服务质量，积极引导全员树立服务是一种文化的理念。一是要教育引导全员树立以客户为中心的服务理念，改变其惯有的“官商”作风和“坐等客户”上门的服务方式，彻底转变以农商银行“自我”为中心的服务观念，做到全面发动、全员参与。二是紧紧围绕客户需求，真正做到想客户之所想，急客户之所急，时刻以客户的满意作为农村信用社服务工作的方向和标准，实现服务观念上的根本转变。干部员工要团结协作，树立“一荣俱荣，一损俱损”的思想，不断改进工作作风，提高办事效率，从而增强整体凝聚力和战斗力，更好地开展对外优质服务。三是树立“以市场为导向、以客户为中心”的差别化服务理念，在尽善企业社会责任的同时，从本利分析入手，以效益定取舍，以产出…………

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