疫情防控背景下如何做好商业银行网点舆情工作研讨材料

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疫情防控背景下如何做好商业银行网点舆情工作研讨材料

当前，全国上下、各行各业全力抗击新型冠状病毒肺炎疫情。基层网点处于商业银行经营服务的第一线、最前沿，直接面对需求各异、形形色色的客户，鉴于疫情防控的非常时期，稍有不慎极易引发负面舆情，产生声誉风险。因此，做好疫情防控背景下商业银行网点的舆情管控工作具有客观现实需要与特殊重要意义。

一、提前预告营业信息，减少舆情产生的“触点”

目前，根据疫情防控与经济社会运行需要，商业银行各分支机构统筹处理疫情防控和复工复产的关系，有序恢复经营、开门营业。为此，商业银行网点应当充分考虑疫情防控期间客户出行难度与成本。广泛利用大堂告示、电子显示屏、传单、报纸、电视等宣传载体与微信、短信、网络银行、电话银行等媒介手段，尽量提前广而告之客户自身网点和邻近网点的营业、停业、轮休计划与开门办公时间、业务办理类型等营业信息，引导客户就近选择营业网点，合理安排业务办理的时间、类别。由此防止客户因不知悉银行网点作息时间与经营品种兴冲冲而来遭遇闭门羹心生怨气、怒气、激愤等不满情绪，触发舆情危机，衍生银行声誉风险。

二、规范窗口业务操作，严防舆情形成的“燃点”

尽管疫情防控客观增加商业银行网点运营成本与业务执行繁琐程度，但仍应坚持合规经营、规范操作，不擅自减损应有的流程，依法依规执行窗口各项业务。运用专业、敬业、熟练的规范服务赢取客户的获得感、满意度，防范客户遭遇负面感受点燃舆情。具体业务操作应当严格遵守商务礼…………

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