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党的十九大报告指出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。加强新时代信访稳定工作，是贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神的具体举措，是坚持党的群众路线，适应新时代信访工作要求的客观需要。农商行作为服务地方经济发展的主力军，信访工作是农商行了解客户需求的重要途径，是化解矛盾、维护农商行稳定的重要手段，也是接受客户监督、密切联系群众的重要桥梁。随着农商行改革发展纵深推进，各类深层次问题、新矛盾纠纷日益显现。信访工作是一项长期性、复杂性、动态性的工作。农商行要创新工作理念，完善工作机制，夯实工作基础，不断提高信访工作的整体水平。
思想认识不到位。受传统思想影响，重业务轻信访，在工作中片面强调业务发展，对信访维稳工作重要性认识不足，重视程度不足。认为抓信访太牵扯精力，影响抓业务发展这个中心，把信访工作与业务发展对立起来。
投诉处理不及时。部分工作人员对信访举报工作认识不到位，存在畏难情绪，对客户早期反映的问题、提出的意见不能引起足够重视，不主动与客户沟通，不及时处理，不能及时做好化解工作，把问题解决在萌芽状态，化解在初期，以致小事拖大，引起客户投诉。
专业水平不高。缺乏专门的信访投诉受理部门，上级管理部门对处理信访、投诉未开展专门培训，经办人员对处理投诉的流程了解不够，在实际工作中缺乏工…………
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