银行长尾客户盘活及行外吸金培训心得体会

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银行长尾客户盘活及行外吸金培训心得体会

为应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益。xx年x月份xx分行邀请了xx来xx为各支行分管领导、网点的负责人及客户经理开办了《长尾客户盘活与行外吸金培训班》。为期三天封闭式的培训，老师幽默风趣的把课程讲得深入浅出，从微信营销、长尾客户盘活、厅堂微沙到行外吸金，不仅让我学到了新的投资理财知识更让我学到了很多实践中需要的营销技巧。

由于互联网金融的冲击，无现金时代年轻客户到店率低、客户即将出现断层、金融市场被蚕食使得国有银行必须打破传统，从“等着客户来办”的模式转变为“请着客户来办”。这就需要零售网点去拓展客户，所以长尾客户的盘活和行外吸金的工作是我们转型的重中之中。

长尾客户盘活课程中，老师讲到盘活长尾客户我们要经过“短信预热”、“电话认养”、“微信管户”、“销售面谈”这四个步骤，并且多次强调开口不要讲产品，要联络感情，我们要站在客户的立场去思考，为客户解决问题才能建立信任。的确，作为银行人，以客户为中心是基础，这就要我们每一个客户经理都应该学会性格分析，了解客户的性格及需求。瞿超老师讲的客户性格分析，让我学会了如何区分客户黄色性格、红色性格、绿色性格和蓝色性格，我认识到只有做好对客户的性格分析定位才能更好的做到与客户的协调沟通，加强客户关系维护，想客户之所想，解客户之所困。与客户之间建立一种深层次的相互信任关系，使客户体验到最好、最舒心的服务，这样我们客户的忠诚度才会提高，为我们…………

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