优质服务必须把专业技能作为核心（辩论词）

内容预览：

谢谢主席，评委，大家好:　　

  我想告诉对方辩友：（优质服务不是喝喝茶、聊聊天、笑一笑，而是解决问题。/落实优质服务必须把专业技能作为核心）。所谓优质服务对于银行来说，就是为客户提供优质的服务环境、服务质量、服务效率，所谓专业技能是指从事某一职业的专业能力，所谓核心是指不可替代，具有最重要价值的因素，我方认为：优质服务的最终落脚是使客户的问题得到实质性的处理结果，并且使客户对于这个结果表示认可和满意。服务态度是门面，专业技能才是核心。今天的评判标准是：服务态度和专业技能何者能实现优质服务，能把优质服务落到实处。　　

  下面我将从以下几个方面来论证我方的观点：　　

第一、从表里关系来看，服务态度是表，专业技能是里。管好“钱袋子”是银行作为金融服务业的本职工作，其核心是以专业的金融知识和技能为客户的财富保值增值，为银行创造效益，为经济社会的发展提供支持。服务态度是从业人员呈现出来的工作状态，而专业技能是从业人员工作落实的核心。面子要有，里子更关键。所以我行在《2018年度“服务提升十大行动”实施细则》中，服务效率提升、管理机制完善、服务流程优化等专业技能提升方面的内容在十大行动中占了九项内容。　　

第二、从银行从业人员与客户关系来看，服务态度是辅，专业技能是主。良好的服务态度可以带来形象分，而专业技能才能树立行业标杆。漂亮的皮囊千篇一律，而有趣的灵魂，万里挑一。对于客户来说，银行从业人员良好的服务态度带来的是良好的体…………

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