物业管理论文：提升物业管理服务质量的途径研究

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物业管理论文：提升物业管理服务质量的途径研究

　　摘要

　　随着房地产的快速发展，物业管理作为一种新型的房屋管理模式，以其专业化、规范化、市场化的特征，在社会主义市场经济条件下，呈现出欣欣向荣的景象。近年来，各大物业公司不断创新管理工具和方式，强化综合服务功能，取得了突出成绩，但不可避免也存在一些不足，急需提升服务质量，努力提高服务业主的运作效率和水平，本文将总结物业管理服务现状，明晰当前的工作问题，并从三大方面对物业管理中服务质量的提升途径作出有益探索，对物业服务质量提升手段进行多角度反思。

　关键词：物业管理，服务质量；现状分析；提升途径、提升手段

　　前言

　　物业服务作为一种劳务产品，其服务质量至关重要，当前，虽然物业管理取得了较大的进展，但物业管理与业主需求还有很大的差距和许多不尽人意的地方。由于各地市的物业类型、物业档次及业主所需要消费的服务千差万别，导致在具体实践中，物业服务质量参差不齐，很多物业公司服务水平仍然处于初级阶段，物业效率低、服务范围单一、服务定位失衡等难点都需要得到解决。

　　一物业管理中服务水平现状分析

　　（一）物业管理缺乏规模效应

　　部分物业公司在管理模式上缺乏规模效应，管理行为不规范，达不到正常的经营规模，现有物业管理企业及其从业人员都是由该楼盘开发商安排使用的，没有引入社会竞争机制，因而缺乏专业性的管理…………

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