XX市家政服务网络中心工作初步成效及建议情况汇报

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xx市家政服务网络中心工作初步成效及建议情况汇报

　　xx市家政服务网络中心是由xx省商务厅、财政厅批准立项，按照国家商务部、财政部关于《家政服务网络中心建设的规范》，于2009年12月注册组建的，被国家商务部、财政部列为全国家政服务体系建设试点单位，在全省现场观摩会上省领导给予了充分肯定，国家商务部以简报形式向全国推广我们的运营模式，中央电视台、新华社内参、大众日报等给予宣传推广和重点报道。中心历经6年多的创新发展，服务基础逐步稳固，运营模式不断创新，社会效益逐渐显现，受到广大居民的普遍认可。现将有关情况汇报如下：

　　一、基本状况

　　（一）夯实了中心总部基础建设

　　整合各行业特服号码、服务项目等服务资源，组织各类专业服务单位加盟，扩充12343家政服务网络中心服务内容；呼叫中心系统改造升级，重点研发居家养老、家庭日用品配送、社区服务等软件，拓展服务功能，建立完善家政服务企业信用评价体系，规范家政服务企业服务行为。

　　（二）明确了服务模式及品牌定位

　　2014年，中心总结前期经验教训，对自身发展模式深度反思；明确了走“社区o2o”服务电商的定位，明确了以塑造“ve生活”品牌为核心，围绕品牌塑造开展服务经营工作；明确了以服务水平提升盈利水平的工作思路，明确了“ve生活”品牌以便民、利民、惠民的核心元素。

　　（三）完善了线上服务系统

　　2014年以来，中心结合当前移动互联网的发展及自身服务能力现状，将原有的12343热线呼叫平台、pc端服务…………

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