《电话应对礼仪》

内容预览：

《电话应对礼仪》培训讲义（节选）

【课程目录】

第一讲电话接听礼仪

1．电话接听技巧

2．令人产生好感的做法

第二讲增加好印象的电话礼节

1.1.打电话的注意事项

2.2.打电话的一般礼节

第三讲电话抱怨处理

1．电话抱怨的应对技巧

2．电话抱怨处理的注意事项

第四讲电话方位指引及手机使用礼节

1．电话方位指引要点

2．手机使用礼节

3．电话行销礼节

【内容摘要】

第一讲电话接听礼仪

电话接听技巧

电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。在没有电话的时代，事必躬亲，很可能为了讲一句话而必须千里迢迢地登门拜访。现在，通过电话就能立刻与对方进行联系。在商业领域，通过电话行销，能够使公司的整体工作效率大幅度提高。

由于电话的应用在商业活动中越来越广泛，因此，公司的相关人员非常有必要掌握一些电话的接听技巧，如注意在接听过程中保持亲切和气的态度、确定来电目的、确定来电者的身份等。

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