内容预览：
《电话应对礼仪》培训讲义（节选）
【课程目录】
第一讲电话接听礼仪
1．电话接听技巧
2．令人产生好感的做法
第二讲增加好印象的电话礼节
1.1.打电话的注意事项
2.2.打电话的一般礼节
第三讲电话抱怨处理
1．电话抱怨的应对技巧
2．电话抱怨处理的注意事项
第四讲电话方位指引及手机使用礼节
1．电话方位指引要点
2．手机使用礼节
3．电话行销礼节
【内容摘要】
第一讲电话接听礼仪
电话接听技巧
电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。在没有电话的时代，事必躬亲，很可能为了讲一句话而必须千里迢迢地登门拜访。现在，通过电话就能立刻与对方进行联系。在商业领域，通过电话行销，能够使公司的整体工作效率大幅度提高。
由于电话的应用在商业活动中越来越广泛，因此，公司的相关人员非常有必要掌握一些电话的接听技巧，如注意在接听过程中保持亲切和气的态度、确定来电目的、确定来电者的身份等。
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