运动健身中心星级服务标准下载

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• 保龄球馆服务标准
  岗前准备工作(1)上岗前作自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合要求；(2)开窗或打开换气扇通风，清洁室内环境及设备；(3)检查并消毒酒吧器具和其他客用品，发现破损及时更新；(4)补齐各类营业用品和服务用品，整理好营业所需的桌椅；(5)查阅值班日志，了解宾客预订情况和其他需要继续完成的工作；(6)最后检查一次服务工作准备情况，处于规定工作位置，做好迎客准备。●迎宾服务员面带微笑，主动问候客人，如客人需要脱衣摘帽，服务员要主动为客服务，并将衣帽挂在衣架上，并请客人在场地使用登记表上签字。●室内服务(1)为客人办好活动手续，并提醒客人换好保龄球鞋；(2)客人换好鞋后，引领客人到选定球道，打开电脑显示器，向客人介绍活动规则和活动须知；(3)客人选球时，服务要耐心介绍球的重量，为客人选好用球；(4)客人娱乐时，服务员要主动征询客人意见，根据客人需要及时提供饮料、面巾等服务；(5)如客人要求陪打时，服务员应礼让在先，对客人击出的好球要鼓掌示意；
  保龄球馆服务员岗位职责标准
  ●按时上岗，做好开门营业前的一切准备工作，严格遵守规章制度，不得在岗位上接听私人电话和从事一切私人事情，不得会客。
  ●按规定程序，接待前来保龄球馆消费的顾客。
  ●指导和协助客人正确换上保龄球专用球。
  ●指导客人正确使用保龄球的各种设施和用具，为客人提供必要的服务。
  ●每日按规定程序检查保龄球设备，进行日常维护和保养工作。
  ●负责宾客租用品的回收和保管工作，认真填写交班记录。
  

下载信息

• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
  资料作者： loou…
  开发语言： 简体中文
  资料类别： 国产软件
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