某品牌店員手冊.rar下载

下载内容简介

• 目  录
  第 1 章 前  言 2
  1.1 组织结构 2
  1.2 店员的职责 2
  1.3 服务原则 3
  1.4 服务仪容 3
  1.5 日常营业流程 3
  第 2 章 售前准备 4
  2.1 销售区准备工作 4
  2.2 收银区工作 5
  第 3 章 售中服务 7
  3.1 销售区工作 7
  3.2 收银区工作 10
  第 4 章 售后－处理投诉 13
  4.1 售后服务的原则 13
  4.2 售后服务内容 13
  4.3 售后服务的接待 13
  4.4 售后服务技巧 14
  4.5 售后服务记录 15
  第 5 章 忙碌时的待客法 16
  5.1 销售区 16
  5.2 收银区 16
  第 6 章 空闲时的工作 17
  6.1 销售区 17
  6.2 收银区 17
  6.3 交接班 17
  第 7 章 营业结束 18
  7.1 营业结束的工作流程 18
  7.2 销售区 18
  7.3 收银区 19
  第 8 章 奖罚条例 20
  8.1 奖励条例 20
  8.2 处罚条例 20
  8.3 商品、成员现金、票据遗失赔偿制度 22
  8.4 实施说明： 22
  8.5 员工等级评定标准 23

下载信息

• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
  资料作者： fuwa
  开发语言： 简体中文
  资料类别： 国产软件
  下载累计： 本地下载1次
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