经典危机管理案例.doc下载

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• 一、成功危机管理案例
  　　——美国强生公司泰诺药片中毒事件
  　　美国强生公司因成功处理泰诺药片中毒事件赢得了公众和舆论的广泛同情，在危机
  管理历史中被传为佳话。
  　　1982年9月，美国芝加哥地区发生有人服用含氰化物的泰诺药片中毒死亡的严重事故
  ，一开始死亡人数只有3人，后来却传说全美各地死亡人数高达250人。其影响迅速扩散
  到全国各地，调查显示有94%的消费者知道泰诺中毒事件。
  　　事件发生后，在首席执行官吉姆·博克（Jim Burke）的领导下，强生公司迅速采取
  了一系列有效措施。首先，强生公司立即抽调大批人马对所有药片进行检验。经过公司
  各部门的联合调查，在全部800万片药剂的检验中，发现所有受污染的药片只源于一批药
  ，总计不超过75片，并且全部在芝加哥地区，不会对全美其他地区有丝毫影响，而最终
  的死亡人数也确定为7人，但强生公司仍然按照公司最高危机方案原则，即“在遇到危机
  时，公司应首先考虑公众和消费者利益”，不惜花巨资在最短时间内向各大药店收回了
  所有的数百万瓶这种药，并花50万美元向有关的医生、医院和经销商发出警报。
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下载信息

• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
  资料作者： shij…
  开发语言： 简体中文
  资料类别： 国产软件
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