有效沟通、情绪和压力管理(DOC 11)下载

下载内容简介

• 有效沟通、情绪和压力管理

  目 录
  第一节 沟通和有效沟通
  第二节 为什么要沟通
  第三节 如何解决有效沟通
  第四节 沟通要素
  第五节 如何进行有效沟通
  第六节 沟通技巧
  第七节 管理沟通
  第八节 情绪
  第九节 调节和控制情绪
  第十节 压力
  第十一节 压力分类
  第十二节 调节压力

  沟通技能是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理。管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。显然，沟通必然是维持企业良好管理状态，保证企业正常运行的关键过程和行为。当企业的运行或管理出现了新问题，管理者与被管理者以及管理者与管理者、被管理者与被管理者之间必须通过良好有效沟通，才能找到症结，通过分析、讨论、决策、及时将管理问题解决，在日常的管理中，作为组长这个角色，既要和科长以上管理者沟通，同时还要和组长、员工进行沟通。那么是否存在这样或那样的沟通问题，致使各项工作难以展开？
  假如我是顾客，你是服务员
  顾客：请来一碗面条
  A 服务员：请问你需要加鸡蛋吗
  B 服务员：请问你加一个鸡蛋还是二个鸡蛋？
  A和B都是很优秀的服务员，但是你认为哪个是沟通，哪个才是有效沟通呢？
  科长问生产状况时：
  A组长：我不知道或者沉默不语
  B组长：具体数字我不清楚，我去查了后就告诉你
  组长询问组长时：
  A组长：我放这里的配件怎么不见了，你看见谁拿了？
  B组长：你都没看见，我怎么知道？我又不是帮你看东西的
  组长面对员工：
  组长：我已经说了N遍，你们怎么那么蠢啦，还有这样的问题
  员工私下抱怨：说什么，都没有讲清楚？出了问题都怨我们？

  有效沟通是企业经营管理和我们个人在社会生活经常需要遇到的基本问题。人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。以下一些简洁而寓意深刻的故事，可能比我和其他沟通专家所著的专业文章对你更直接，更具有震撼作用和启发意义。
  ......
  

下载信息

• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
  资料作者： 0990…
  开发语言： 简体中文
  资料类别： 国产软件
  下载累计： 本地下载1次
  下载地址：>>>下载地址1  
  

相关下载

• 组织结构与人力资源诊断报告(ppt164).rar
  世界五百强战略性人力资源的系统整合与管理
  人力资源管理的十二个关键原则
  助理人力资源管理师人力资源管理成本的核算
  职务分析面谈问题样本
  如何充分调动中层干部的积极性.doc
  再认识人力资源管理.rar
  人力资源标准表格
  企业人力资源管理咨询
  团队执行力之提升
  美国人力资源开发与管理的主要特点及最新趋势（ppt 65）
  中国企业人力资源管理的问题与趋势(ppt 11)
  学习人力资源---用友用人案例(DOC21)
  首都人才资源管理与开发的观念机制创新(PPT261)
  德隆人力资源管理体系(ppt78)
  人力资源管理--企业竞争的PK台（PPT 38）
  HR培训教案招聘与配置篇(PPT63)
  人力资源管理讨论（PPT 51）
  以能力培训为突破口全面开发人力资源(PPT16)
  人力资源拯救人才危机.doc